Die TelefonSeelsorge will allen Ratsuchenden die Möglichkeit bieten, befähigte und verschwiegene Gesprächspartner*innen zu finden, die sie in ihrer jeweiligen Situation erst nehmen und ihre Anonymität achten. Die Mitarbeiter*innen versuchen, dem/der Anrufer*in in vorurteilsfreier und unbedingter Offenheit zu begegnen. Ihr Angebot besteht im Zuhören und Klären, im Ermutigen und Mittragen, im Hinführen zu eigener Entscheidung und eventuell im Hinweis auf geeignete Fachleute.

Wir arbeiten in einem Team von etwa 90 Ehrenamtlichen und fünf Hauptamtlichen. Für unseren Dienst stehen uns Diensträume in Wiesbaden und Mainz zur Verfügung. Das Telefon ist Tag und Nacht besetzt.

Die TelefonSeelsorge Mainz-Wiesbaden wurde 1973 gegründet. Sie wird von der evangelischen und katholischen Kirche getragen. Sie ist - wie alle Telefonseelsorgestellen in Deutschland - Ausdruck der seelsorglichen Verantwortung der christlichen Kirchen für die Menschen unserer Zeit. Alle Mitarbeiter*innen wissen sich diesem Auftrag verpflichtet und versuchen, ihm in ökumenischer Gemeinschaft gerecht zu werden.

Der Dienst am Telefon bringt ein hohes Maß an Belastungen und Anforderungen mit sich. Deshalb ist es in Ihrem und unserem Interesse, wenn wir die Frage einer Mitarbeit sorgfältig klären. Wir möchten Sie deshalb vor Kursbeginn kennenlernen. Dann können wir uns ein Bild machen, wie weit Ihnen und Ihren Begabungen gerade diese Arbeit entspricht. Dazu bitten wir um Ihre Mitarbeit.

Als Telefonseelsorger/in brauchen Sie:

 - Belastbarkeit:

Manchmal hören Sie Dinge, die Sie sehr stark erschüttern. Nicht immer bietet sich schnell die Gelegenheit, mit einem/r anderen Mitarbeiter*in darüber zu sprechen. Da Sie aber unter Schweigepflicht stehen, müssen Sie solche Erlebnisse zunächst mit sich allein herumtragen.

 - Einfühlungsvermögen:

Viele Anrufer/innen gestalten ihr Leben und ihre Beziehungen völlig anders, als Sie es gewohnt sind. Andere wirken beim ersten Eindruck schroff und abweisend, obwohl sie innerlich tief verzweifelt sind. Sie sollten in der Lage sein, sich in solche, Ihnen fremde Denkweisen und schwer zugängliche Verhaltensweisen hineinzuversetzen.

 - Selbstwahrnehmung:

Am Telefon sind Sie kein/e neutrale/r Zuhörer*in, sondern bringen Ihre eigenen Konflikte und Lebensmodelle in das Gespräch mit ein. Deshalb ist es wichtig, dass Sie über Ihre eigenen Gefühle und Erfahrungen Bescheid wissen. Wir erwarten, dass jede/r Teilnehmer*in bereit ist, in der Ausbildungsgruppe über sich selbst zu sprechen und kritisch anzuhören, wie die anderen Gruppenmitglieder sie/ihn erleben.

 - Teamfähigkeit:

TelefonSeelsorge bedeutet für uns nicht, den Anrufenden  einen Rat zu erteilen, sondern ihn/sie als erwachsenen Partner*in ernstzunehmen und mit ihm/ihr gemeinsam Lösungen zu suchen. Um das zu lernen, geschieht die Ausbildung in festen Gruppen: sich gegenseitig zu unterstützen und zu korrigieren, gemeinsam Wege zu erarbeiten, ist unserer Meinung nach für die Arbeit am Telefon mindestens ebenso wichtig wie die allein verantwortete Einzelleistung.

 - Offenheit gegenüber religiösen Fragen:

Die TelefonSeelsorge ist eine Einrichtung der evangelischen und katholischen Kirche. Manche Anrufer/innen wollen über Glaubensfragen sprechen. Von Ihnen als Bewerber/innen erwarten wir kein Glaubensbekenntnis, wohl aber die Bereitschaft, für sich selbst über diese Fragen nachzudenken und Anrufer/innen mit religiösen Vorstellungen, die von den Ihren abweichen, anzunehmen.

Die Bewerber/innen sollten zu Beginn der Ausbildung nicht wesentlich jünger als 25 Jahre sein.

Wir teilen Ihnen diese Anforderungen mit, damit Sie zunächst für sich selbst abwägen können, ob Ihnen dieser Dienst liegt oder nicht. Wir bitten Sie auch zu überprüfen, ob Sie die nötige Zeit und Kraft übrig haben, die dieser Dienst erfordert (siehe 4.1.).

Wir möchten Sie gerne kennenlernen. Deshalb laden wir Sie zu einem Gespräch mit den Ausbilder*innen ein. Dort können wir klären, ob Ihre Teilnahme am Ausbildungskurs für Sie und für uns zum jetzigen Zeitpunkt sinnvoll ist. Zeitnah vor Beginn der Ausbildung findet ein Kennenlerntag statt, bei dem Sie die anderen Teilnehmer*innen, die Arbeit in der Ausbildung und Themen der Telefonseelsorge näher kennen lernen können. Danach treffen wir gemeinsam die endgültige Entscheidung.

Wenn Sie sich für die Arbeit bei der Telefonseelsorge interessieren, gehen Sie also das Risiko ein, eventuell abgelehnt zu werden. Für diesen Fall möchten wir klarstellen, dass es bei der Auswahl nur um die momentane Eignung für die Mitarbeit in der TelefonSeelsorge geht – so wie wir sie verstehen -, nicht um eine Beurteilung Ihrer Person.

Wenn Sie sich gerade in einer Psychotherapie befinden, bitten wir Sie, das mit uns zu besprechen. Eine Teilnahme an unserem Ausbildungskurs parallel zu einer laufenden Psychotherapie ist gut zu bedenken.

Die endgültige Entscheidung über Ihre Mitarbeit wird am Ende des Ausbildungsjahres getroffen.

Die Ausbildung hat folgende Schwerpunkte:

Diese drei Schwerpunkte der Ausbildung stehen nicht isoliert nebeneinander, sondern bilden eine Einheit und werden vor allem aus der Selbsterfahrung in der Gruppe entwickelt.

Gegen Ende der Ausbildungszeit besteht Gelegenheit, mit erfahrenen Mitarbeiter*innen ins Gespräch zu kommen, um die Arbeit und den Alltag am Telefon kennenzulernen.

Die Teilnahme an der Ausbildung ist kostenlos.

Eine Arbeitsgemeinschaft von ca. 90 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter muss bestrebt sein, die anfallenden Belastungen gleichmäßig auf alle zu verteilen. Wenn Sie den Ausbildungskurs mitmachen, verpflichten Sie sich zu
 - monatlich 12 Stunden Dienst
 - zwölf Nachtschichten pro Jahr
 - zwölf Wochenenddiensten pro Jahr
 - zwei Jahren Mitarbeit nach der Ausbildung

Zu der Arbeit am Telefon kommt die Verpflichtung aller Mitarbeiter*innen  zur Supervision. Diese findet in der ersten Zeit nach der Ausbildung vierzehntägig, danach in dreiwöchigem Abstand statt.

Die Arbeit in dieser Gruppe dient der Reflektion, der gegenseitigen Stützung und Hilfe, dem Zusammenhalt der Mitarbeiterschaft und der Teilnahme an Planungen, die alle Mitarbeiter*innen betreffen.

Absolute Voraussetzung für Arbeit bei der TelefonSeelsorge ist die Verpflichtung zum Schweigen. Da bereits die Ausbildung nur mit Praxisbezug möglich ist, unterschreibt jede/r Teilernehmer*in zu Beginn des Kurses eine Schweigepflichterklärung, die auch dann noch Gültigkeit behält, wenn er/sie aus dem Kurs bzw. aus der Arbeit ausgeschieden ist. Die Schweigepflicht beinhaltet auch, dass außer Ihren nächsten Angehörigen niemand erfährt, dass Sie Mitarbeiter*in der TelefonSeelsorge sind.